Kujenga mazingira salama ya kulalamika

Ahmed na familia yake waliondolewa kwa nguvu kutoka nyumbani kwao ili kutengeneza njia ya mfumo mpya wa usafiri wa haraka. Kuna wafuasi wenye nguvu wa mradi huo na Ahmed na familia yake wana wasiwasi kwamba kitu kibaya kitatokea ikiwa watalalamika. Wasiwasi wao mkubwa ni kwamba Ahmed, ambaye anafanya kazi na serikali, anaweza kupoteza kazi yake. Hofu hii ya kulipiza kisasi kwa watu kama Ahmed inadhoofisha ufanisi wa mifumo ya malalamiko kama IRM na ndio sababu kwamba taratibu za malalamiko zinazingatia zaidi na zaidi ulinzi wa walalamikaji kutokana na kulipiza kisasi na vitisho vya kulipiza kisasi.

IRM iliendeleza taratibu za uendeshaji zinazounga mkono (SOPs) ili kupunguza hatari za kulipiza kisasi katika michakato yake. SOPs hizi zilichapishwa mapema 2020 kwa maoni ya umma na IRM ilihusika sana na wadau. IRM imeandika juu ya mada hii katika blogu mbili zilizopita (zinazopatikana hapa na hapa) na imeendelea na maendeleo ya kimataifa.

Ili kuimarisha zaidi ahadi ya IRM ya kujenga mazingira salama ya utunzaji wa malalamiko, wafanyikazi wa IRM walifanya mafunzo mwishoni mwa 2020 juu ya jinsi ya kuendeleza mpango mzuri wa kupambana na kulipiza kisasi, usiri, mawasiliano na usimamizi wa jumla wa hatari. Kufuatia masomo yaliyojifunza katika mafunzo haya, maboresho yamefanywa kwa SOP ya IRM juu ya kulipiza kisasi. Maboresho yanahusiana zaidi na kuingizwa kwa tumbo la hatari ili kusaidia IRM katika tathmini yake ya hatari, maendeleo ya mpango wa mawasiliano, na taratibu za ziada zinazohusiana na usiri. SOP ni hati hai ambayo IRM inapanga kuboresha baada ya muda na kuunganisha masomo yaliyojifunza, kupitia utunzaji wake wa malalamiko na kwa kukabiliana na mazoea mazuri ya kimataifa.

The latest version of the IRM’s retaliation SOP is available on the IRM website, and we encourage any comments at any time. Comments can be sent to [email protected].