Kushirikisha Jopo la Washauri wa Mfumo wa Kupokea na Kurekebisha Malalamiko (IRM): Tukio la utangulizi lililofanikiwa kwa Mfumo wa Kupokea na Kurekebisha Malalamiko (IRM)

IRM inapokea malalamiko lakini haina utaalam katika eneo maalum la suala, tunasonga mbeleje? Ikiwa malalamiko yanaendelea kwa awamu ya kutatua tatizo, tunawezaje kupatanisha na kusaidia kupata suluhisho linalofaa pande zote? Ikiwa IRM inahitaji kuzungumza na mdau ambaye anazungumza tu Kirusi au Urdu au Kiarabu, tunawezaje kuwasiliana na kila mmoja? Jibu la maswali haya yote ni hili: kwa kushirikisha mshauri kutoka kwa paneli zetu za wapatanishi, wataalam wa mada, na watafsiri!

IRM inashikilia jopo la wapatanishi, watafsiri katika lugha 8 (na lugha zaidi kuongezwa hivi karibuni), na wataalam wa mada katika maeneo kama vile usalama wa chakula, bayoanuai, na ulinzi wa mazingira na kijamii. Kwa kuwa washauri hawa wana jukumu muhimu katika kazi zetu nyingi, IRM hivi karibuni ilihudhuria kikao cha utangulizi mkondoni kwa kazi na michakato yetu kwa zaidi ya washauri wetu wa 60 kwenye paneli zetu. Baada ya kuanza na maelezo ya jumla ya GCF na muundo wake na IRM na kazi zake, watangazaji wetu wa wafanyikazi waliwatembeza kupitia mchakato wa utunzaji wa malalamiko na jinsi paneli za wataalam zinaweza kushiriki katika hatua tofauti.

Kwanza, wapatanishi wana sehemu muhimu katika utunzaji wa malalamiko na malalamiko, kwani mara nyingi wana ujuzi maalum wa sio tu upatanishi, lakini pia muktadha wa kikanda na kitamaduni ambao ni muhimu katika awamu ya kutatua shida ya mchakato wa malalamiko. Pili, wataalam wa masuala ya mada hutoa ujuzi maalum na ufahamu juu ya masuala muhimu katika mchakato wa malalamiko, na pia katika ushauri wa IRM kwa GCF Ubao. Tatu, IRM pia inageuka kwa wakalimani wetu wa orodha na watafsiri kutusaidia katika kutafsiri matukio ya ufikiaji, mafunzo ya kujenga uwezo, na mikutano mingine, pamoja na kutafsiri nyaraka muhimu kwa ufikiaji na malalamiko. Kwa kifupi, paneli zetu za wataalam ni muhimu kwa kazi yetu katika IRM.

Tukio hili lililenga kuunda paneli za "kazi" za washauri, kujenga fursa za kuzungumza na kujifunza kutoka kwa kila mmoja nje ya ushiriki wa kesi, pamoja na kukuza hisia ya jamii kati ya washauri wetu na wafanyakazi wa IRM. Kulikuwa na matokeo mengi mazuri kutoka kwa tukio hilo, ikiwa ni pamoja na shauku kubwa kutoka kwa wengi kushiriki zaidi katika kazi zetu na kuendelea kujifunza zaidi. Shauku hii ilikuwa dhahiri hasa kwa wapatanishi wetu kadhaa, ambao wameendelea na ushiriki wao na IRM na hivi karibuni waliwasilisha maoni yao kwa timu juu ya jinsi wapatanishi wanaweza kushiriki zaidi katika kazi za IRM. Tumepokea pia maoni mazuri kutoka kwa utafiti wetu wa baada ya tukio juu ya hali ya habari na shirikishi ya tukio hilo, na maombi mengi ya matukio ya baadaye kushirikiana na paneli zetu za washauri. IRM inakaribisha ushiriki huu na paneli zetu za washauri.

Mwishoni mwa tukio hilo, tuliwaomba washauri wetu kutuambia kile wangependa kujifunza kutoka kwetu katika siku zijazo. Kulingana na mapendekezo haya na mafanikio makubwa ya tukio hili la utangulizi, tutachagua mada ya tukio lingine katika Autumn ya mwaka huu. Asante kwa paneli zetu za washauri kwa tukio la utangulizi lililofanikiwa!