Mkusanyiko wa kawaida wa watendaji wa Marekebisho ya Malalamiko na Uwajibikaji

Mashirika mengi ya sekta binafsi, ya umma na ya kiraia yanaanzisha mifumo ya kurekebisha malalamiko (GRMs) kushughulikia malalamiko kutoka kwa wateja na watu walioathirika na shughuli zao. Lakini ukweli kwamba shirika lina GRM haimaanishi kuwa walalamikaji au watu walioathirika watapata dawa au matatizo yao kutatuliwa. Katika uzinduzi wa hivi karibuni laini wa jamii ya mazoezi ya Mfumo wa Uwajibikaji na Uwajibikaji (GRAM), mshiriki mmoja alitoa maoni kwamba utaratibu wa malalamiko ya "(e) hauwezi kusababisha tiba bora - hiyo sio kitu fulani." Inaonyesha kuwa isipokuwa GRM inaweza kushughulikia kwa ufanisi na kutoa tiba na suluhisho kwa malalamiko na matatizo, lengo la kuzianzisha litashindwa.
 
Kwa majadiliano ya kina juu ya nini "ufanisi" huu unajumuisha, jamii ya GRAMs ilikusanyika ili kubadilishana uzoefu na mawazo mnamo 1 Desemba 2020. [1] Kwa jumla, watu 104 walijiunga na tukio hilo kutoka nchi nyingi ulimwenguni. Kulikuwa na GRAMs za aina tofauti za mashirika kuanzia kimataifa hadi ya ndani na ya umma hadi ya kibinafsi. Mashirika ya kiraia (AZAKI), wasomi na watu wengine wanaopenda suala la kurekebisha malalamiko na uwajibikaji pia walijiunga na kujifunza kutoka na kuchangia katika jamii hii ya mazoezi. Kwa washiriki wasiozungumza Kiingereza, tafsiri za Kihispania na Kifaransa zilitolewa.

Tukio hilo lilikuwa kikao kifupi cha saa 2 na wasemaji 13 kwa jumla, lakini sanduku la mazungumzo lilikuwa mahiri sana na maswali mengi na maoni. Wengi walionyesha nia ya GRAMs ya sekta binafsi na AZAKi. Pia, wazo la utaratibu wa pamoja lilitoa ufahamu mpya kwa washiriki wengi kwani ni moja ya suluhisho za vitendo kwa mashirika madogo na rasilimali chache. Majadiliano juu ya jinsia na juu ya kulipiza kisasi yalisababisha maslahi pia. Kwa kweli, washiriki wengine walitumia kikamilifu kazi ya mazungumzo na waliamua kukutana tofauti kujadili mambo maalum.

Kuelekea mwisho wa tukio hilo, washiriki waliulizwa kuchagua changamoto kubwa ya kuendesha GRM zao. Chaguo za majibu zilizotolewa zilikuwa vigezo nane vya ufanisi wa mifumo isiyo ya kisheria ya malalamiko, iliyoletwa kwanza na Ofisi ya Kamishna Mkuu wa Haki za Binadamu wa Umoja wa Mataifa (OHCHR) Kanuni za Uongozi juu ya Biashara na Haki za Binadamu. Kwa kushangaza, majibu ya washiriki yalikuwa tofauti sana. Uhalali, upatikanaji, utabiri, usawa, haki-utangamano, na ushiriki na mazungumzo walikuwa karibu sawa changamoto kwa washiriki. Hii tena ilisisitiza thamani ya Ushirikiano wa GRAM, ambapo washiriki wanaweza kusikia shida ambazo wanazo kwa kawaida na kujifunza kutoka kwa kila mmoja.

Pia waliulizwa kushiriki mawazo yao na matumaini kwa jamii ya mazoezi ya GRAM mnamo 2021. Wengi waliona thamani katika kushiriki mawazo ya ubunifu, maelezo ya mazoezi, fursa za mitandao na wavuti. Ili kujibu mahitaji haya, washirika wa GRAM (GCF IRM, Ofisi ya Ukaguzi wa Ndani ya Benki ya Biashara na Maendeleo ya Bahari Nyeusi, Kitengo cha Utekelezaji wa Jamii na Mazingira cha Shirika la Umoja wa Mataifa, Ofisi ya Kamishna Mkuu wa Haki za Binadamu, Ushauri wa Uwajibikaji na Amfori) itakutana mapema 2021 kubuni mpango wa kazi ambao utachangia kuanzisha jamii imara zaidi na endelevu ya mazoezi katika miaka ijayo.

Tukio hili lilikuwa na maana sana kwani lilitoa jukwaa kubwa ambapo watendaji wa malalamiko na uwajibikaji kutoka mikoa na sekta mbalimbali wanaweza kuja pamoja kujifunza juu ya wigo na mamlaka mbalimbali za GRAM tofauti lakini pia kushiriki maadili ya kawaida, malengo na changamoto. Washirika wa GRAM wataendelea kujenga juu ya uzinduzi huu laini wa jamii ya mazoezi ya GRAM na kujitahidi kukuza jamii yenye nguvu ambapo GRMs zote, bila kujali sekta, kufundisha na kujifunza kutoka kwa kila mmoja ili kukabiliana na malalamiko na malalamiko. Tafadhali wasiliana nasi ikiwa una mapendekezo yoyote ya Ushirikiano wa GRAM ili kuimarisha jamii yake ya watendaji wa uwajibikaji!

[1] Historia ya kina zaidi ya jamii ya mazoezi ya GRAM inapatikana katika blogu ya awali ya IRM.