Kwa bahati mbaya, hakuna malalamiko!

Ni nini maana ya kuwa na utaratibu wa kurekebisha malalamiko (GRM) ikiwa hakuna mtu anayejua juu yake? Je, kweli tunaweza kujinasua nyuma kama GRM kwa kutopokea malalamiko?

Mfumo wa Marekebisho ya Kujitegemea (IRM) wa Mfuko wa Hali ya Hewa ya Kijani (GCF), hatuchukulii kutokuwepo kwa malalamiko kama ishara ya uhakika kwamba GCF inafanya vizuri kuhakikisha kuwa hakuna athari mbaya zinazohusiana na miradi yake. Ingawa inaweza kuwa hivyo kwamba hakuna hata mmoja wa GCF"Miradi ina athari mbaya, inaweza pia kuwa kesi ambayo watu walioathirika hawajui jinsi, na wapi kulalamika. Inaweza pia kuwa kwamba watu walioathirika wanajua wapi na jinsi ya kulalamika lakini kwa sababu moja au nyingine, ikiwa ni pamoja na umaskini au vitisho, hawawezi kuwasilisha malalamiko.

Hii ndio sababu IRM ina mamlaka ya ufikiaji. Ni kazi ya IRM kuhakikisha kuwa watu walioathirika wanajua kuwa wana haki ya kuwasilisha malalamiko kwa IRM au utaratibu wa kurekebisha malalamiko ya chombo kilichoidhinishwa, na kwamba wanajua kuwa malalamiko yao yatachukuliwa kwa umakini.

Taratibu za IRM hufanya iwe rahisi na rahisi iwezekanavyo kwa mtu kulalamika. Ni mahitaji machache sana yanayopaswa kujibiwa ili kuwasilisha malalamiko. Yote yanayohitajika ni kwamba mtu (au kikundi cha watu, au mwakilishi kwa niaba yao) wasiliana na IRM (kupitia njia yoyote ambayo wanaweza kama vile barua pepe, barua pepe, simu, au kupitia tovuti yetu) na kusema kwamba wameathiriwa vibaya na GCF Mradi. Kuna aina fulani za malalamiko kama vile yale ya ununuzi, udanganyifu au ufisadi ambayo hatutachukua kwa sababu hayo yanashughulikiwa na Kitengo cha Uadilifu cha Kujitegemea.

Katika miezi michache iliyopita, IRM imekutana na mashirika mbalimbali ya kiraia (AZAKI) na vikundi vya watu wa asili (IP) ili kueneza neno la IRM. Ili kupata mtaji juu ya fursa ambazo hazizidi bajeti ya IRM, IRM imekutana na AZAKI na vikundi vya IP kwenye mistari ya kando ya anuwai GCF matukio, ikiwa ni pamoja na mikutano ya Bodi na Mkutano wa Global Programming uliofanyika songdo.

Mnamo Septemba, Msajili wa IRM na Afisa wa Kesi alisafiri kwenda Dhaka, Bangladesh kwa warsha ya siku mbili kwa AZAKi za Asia Kusini zilizoshirikiana na IRM /GCF na idadi ya Mifumo mingine ya Kimataifa ya Uwajibikaji (IAMs) na AZAKi. Mada zilizofunikwa ni pamoja na utangulizi wa taasisi za kifedha za kimataifa na IAMs zao, jinsi ya kupata habari za mradi, uzoefu wa AZAKI katika kujihusisha na IAMs, jinsi ya kuwasilisha malalamiko, na mikutano ya nchi mbili na washiriki binafsi ambao walikuwa na nia ya kuzungumza juu ya kesi maalum au miradi.

Kwa kutambua IPs kama kikundi cha wadau tofauti wenye maslahi na mahitaji tofauti, Msajili na Afisa wa Kesi wa IRM pia alishiriki katika Warsha ya Mkoa wa Asia kwa Utekelezaji wa GCFSera ya Watu wa Asili huko Bangkok, Thailand, iliyoandaliwa na Tebtebba. Mkutano huo umesisitiza umuhimu wa utekelezaji mzuri wa GCFSera ya IP, ambayo ilipitishwa na GCF Bodi katika 2018, na inatambuliwa sana kama moja ya Sera bora za IP katika nafasi ya ufadhili wa maendeleo. IRM iliwajulisha wawakilishi wa IP juu ya mamlaka yake, na jinsi ya kupata IRM ikiwa IPs zina walalamikaji maalum kuhusiana na GCF Miradi.

Akitoa mtaji juu ya fursa za ndani, Mkuu wa IRM pia alizungumza katika Mkutano wa Haki za Binadamu wa Asia wa 12th huko Seoul, kwenye jopo ambalo lilizingatia fursa za kuimarisha ufanisi wa mifumo ya malalamiko yasiyo ya serikali kwa ukiukwaji wa haki za binadamu zinazohusiana na biashara.

Mbali na matukio haya ya kibinafsi, IRM inatafuta kila wakati njia za kuboresha mkakati wake wa mawasiliano, ili kuhakikisha kuwa inafanya ufikiaji kwa njia bora zaidi iwezekanavyo, na kwamba inalenga wavu mkubwa zaidi wa walalamikaji na mashirika ya kiraia ambayo hufanya kazi kwa karibu na jamii zilizoathirika. Ili kufikia mwisho huu, IRM itakuwa ikishauriana na wadau juu ya marekebisho yajayo ya mkakati wake wa mawasiliano. Tazama nafasi hii kwa uboreshaji unaoendelea na ushiriki, na tafadhali tusaidie katika kueneza neno la IRM!