Kushughulikia malalamiko yako kwa umakini

Fikiria umepoteza nyumba yako kwa sababu msanidi programu aliichukua kwa mradi.  Hamkulipwa fidia ya kutosha.  Wala haukupewa fursa ya kutoa maoni yako juu ya mradi huo.  Ungejisikiaje kuhusu hali hiyo?  Labda ungehisi huzuni au hasira, au mchanganyiko wa zote mbili. Inasikitisha kwa sababu ungepoteza nyumba uliyojenga kwa juhudi zako zote.  Hasira kwa sababu haukuheshimiwa kama mmiliki wa nyumba au kulipwa vya kutosha kwa kupoteza nyumba yako ya thamani.

Kwa hali kama hii, Mfuko wa Hali ya Hewa ya Kijani (GCF) na taasisi nyingine za kifedha zimeanzisha Mfumo wa Uwajibikaji na Uwajibikaji (GRAMs).  Ikiwa haujalipwa fidia ya kutosha au umekataliwa kushiriki katika kuendeleza mradi huo, unaweza kuwasilisha malalamiko kwa GRAM.  IRM ya GCF Ni GRAM kama hiyo.

Usimamizi mzuri wa malalamiko yako ni muhimu, kwa sababu una haki ya malalamiko yako kushughulikiwa haraka, kwa bei nafuu na kwa haki.  Wewe na wengine wanaohusika - kama vile GCF Wafanyakazi na Taasisi iliyoidhinishwa inayoshughulikia mradi huo - pia watataka habari kuhusu malalamiko, jinsi inavyoendelea na matokeo ya mwisho.  Kutokana na hali hiyo, Bw. GCF IRM ina zana mbili. Kwanza, tumeweka mfumo wa kisasa wa usimamizi wa kesi ya kompyuta (CMS) ambayo itarekodi malalamiko yako na kuifuatilia hadi itakapotatuliwa na kufungwa.  Pia itapokea taarifa moja kwa moja kutoka kwa GCF Faili za mradi wa Sekretarieti na kuhifadhi habari zote na ushahidi ambao IRM hukusanya.  Itawakumbusha wafanyakazi wa IRM tarehe na tarehe za mwisho lazima wakutane ili kuweka malalamiko yako kusonga kwa ufanisi.  Kwa kuongezea, CMS husaidia kukusanya na kuchambua habari kuhusu malalamiko ambayo yataruhusu IRM kufanya kazi yake bora ya ushauri. Pili, ya GCF IRM ina tovuti ambayo unaweza kuona sasisho kuhusu kesi na kupata nyaraka za msingi! Unaweza kuona tovuti hii kwa: https://irm.greenclimate.fund/.

Hivi karibuni, CMS na wavuti zitaunganishwa! Tovuti mpya ya IRM itakuwa chanzo bora zaidi cha habari kwako, kwa watafiti na wadau wengine.  Kwa kugusa kitufe utaweza kupata habari zote unayohitaji kuhusu malalamiko yako na kuhusu kesi zingine IRM inashughulikia.