Mawasiliano, ni Ufunguo kwa Kurekebisha malalmiko kwa Ufanisi

  • Aina ya makala Habari na makala
  • Tarehe ya uchapishaji 20 Agosti 2021

"Tatizo moja kubwa katika mawasiliano ni udanganyifu kwamba umefanyika." - George Bernard Shaw

Utaratibu wa Fidia ya Grievance (GRMs) duniani kote, iwe ni wale wa taasisi kubwa za kifedha, benki za mitaa, au serikali, wapo kushughulikia malalamiko yaliyopokelewa kutoka kwa watu wao walioathiriwa na mradi, wafanyakazi, au watu wengine walio na wasiwasi. Wengi wao wana taratibu nzuri mahali, na wako tayari kutoa tiba kwa wale wanaopata athari mbaya. Hata hivyo, sio wote wanaweka muda sawa na nguvu katika kuwasiliana na wadau wao, ikiwa ni pamoja na walalamikaji ambao wanaweza kuwa hawajui kwamba GRMs kama hizo zipo ili kuwasaidia kupata tiba.

Kwa kweli, katika 2020, Kitengo cha Tathmini Huru kilichapisha ripoti ya tathmini juu ya GCF"Ulinzi wa Mazingira na Jamii na Mfumo wa Usimamizi wa Mazingira na Jamii. Ripoti hii inaona kwamba "kuna ufahamu mdogo wa utaratibu wa kurekebisha malalamiko," ikiwa ni pamoja na IRM na GRM za GCF"Vyombo vya vibali. Wakati wasiwasi na malalamiko juu ya GCF miradi / mipango inaweza kuongezeka kama GCF kwingineko inakua, kwa kweli ni wasiwasi kwamba watu ambao wanaweza kuhitaji upatikanaji wa kurekebisha wanaweza kuwa hawajui kuwepo kwa taratibu hizo. Utafutaji huu unamaanisha kuwa kufanya shughuli za mawasiliano zilizolengwa ni sharti la utaratibu wa "ufanisi". Katika muktadha huu, ukweli kwamba kiasi cha malalamiko ya GRM ni cha chini haimaanishi kuwa hakuna malalamiko. Inaweza tu kuwa kesi kwamba watu wenye hasira hawajui wapi kwenda kwa dawa.

IRM imeweka mikakati ya mawasiliano katika miaka iliyopita. Hata hivyo, kwa kutambua zaidi kwamba uhamasishaji ni muhimu katika kutimiza majukumu ya IRM, IRM iliamua kuchukua hatua kali kuelekea mawasiliano yaliyoimarishwa na wadau mnamo 2021. Mojawapo ya juhudi hizi ni pamoja na kuajiri mshauri wa mawasiliano ili kusaidia IRM kupanga mpango wa mawasiliano kwa miaka mitatu ijayo. Kabla ya kitu kingine chochote, pendekezo la kwanza la mshauri huyu lilikuwa kutathmini hali ya sasa ya ufahamu wa wadau wa IRM, uelewa na upatikanaji wa IRM. Ili kupata taarifa hii, IRM ilisambaza utafiti wa mawasiliano kwa wadau wake, na mshauri alihoji wadau mbalimbali ili kubuni mkakati unaokidhi mahitaji yao.

Utafiti wa mawasiliano wa IRM, ambao ulikusudia kugundua ufahamu wa wadau na uelewa juu ya IRM na njia zao za mawasiliano, ulipokea majibu zaidi ya 100 katika wiki moja tu. IRM ilipata habari muhimu sana ambayo itaongoza juhudi za mawasiliano ya IRM. Kwa mfano, tulijifunza kwamba wadau ambao walielewa wazi majukumu na kazi za IRM walikuwa wengi wanaofanya kazi ya malalamiko ya kujirekebisha kila siku. Pia kulikuwa na baadhi ya majibu ambayo yalimaanisha uwezekano wa mkanganyiko kati ya GCF Sekretarieti na IRM. Tuligundua pia kuwa shughuli za IRM zilitambuliwa na wengi kuwa shughuli za moja kwa moja badala ya kuendelea kushirikiana na wadau wake. Pia kulikuwa na wadau wengi ambao hawakujua IRM au hawakujua tu juu ya kazi yake ya kurekebisha malalamiko. Majibu haya yalituruhusu kujifunza kwamba kuna nafasi kubwa ya kuboresha na kufikiri sana juu ya hatua kwa hatua hatua ambazo IRM inaweza kuchukua kushughulikia masuala haya.

Pia kulikuwa na maswali kuhusu matumizi ya vyombo vya habari vya kijamii. Facebook iligeuka kuwa jukwaa la kawaida la vyombo vya habari vya kijamii ambavyo wadau wa IRM hutumia, ikifuatiwa na Youtube na LinkedIn. Pamoja na zaidi ya nusu ya watu kujibu vyema umuhimu wa vyombo vya habari vya kijamii katika kuwasiliana na kazi na mamlaka ya IRM, IRM itaendelea kutumia majukwaa ya vyombo vya habari vya kijamii kuwasiliana na wadau wake ambao wanapata mtandao. Mwaka huu, IRM iliajiri mshauri wa vyombo vya habari vya kijamii ili kuboresha mawasiliano ya mtandaoni ya IRM na wadau wake na umma, na IRM imeona kuongezeka kwa ushiriki kwenye njia zake za vyombo vya habari vya kijamii. [1] Hata hivyo, IRM inafahamu kwamba pia kuna watu wengi ambao wanaweza kuhitaji kupata IRM lakini hawana upatikanaji wa kutosha wa njia za mawasiliano ya mtandaoni. Ndiyo sababu tunachunguza njia zingine kama redio ya jamii ili kupanua juhudi zetu za mawasiliano.

IRM hivi karibuni itakamilisha mikakati yake kwa miaka mitatu ijayo na inatarajia kujumuisha shughuli muhimu katika rasimu ya Mpango kazi na Bajeti ya mwaka ujao. Asante kwa kujibu utafiti wetu na kushiriki katika mahojiano yetu ya wadau. Jisikie huru kuwasiliana nasi ikiwa una maoni yoyote zaidi juu ya jinsi IRM inaweza kuboresha juhudi zake za mawasiliano!

 

[1] Fuata IRM kwenye Twitter, Facebook na LinkedIn.