Kwa baadhi ya walalamikaji wanaowezekana, wazo la kuwasilisha malalamiko kwa utaratibu wa uwajibikaji linaweza kuonekana kuwa la kutatanisha na gumu. Mchakato ukoje? Itachukua muda gani? Ni hali gani zitajitokeza?

Wakati mchakato huo unaweza kuonekana kama asili ya pili kwa wale wetu wanaofanya kazi katika marekebisho ya malalamiko na uwajibikaji, kwa watu wengi na mashirika ya kiraia, mchakato unaojulikana haujulikani unaweza kuwa kizuizi katika kuwasilisha malalamiko kabisa.

Fursa ya mabadiliko

Kuona fursa hii ya kusaidia walalamikaji wanaowezekana na wadau wengine kuelewa vizuri mchakato wa kushughulikia malalamiko, Sue Kyung Hwang, Msaidizi Mtendaji wa IRM na Lalanath de Silva, Mkuu wa zamani wa IRM, walianza kufikiria mchezo wa bodi. Baada ya miezi kadhaa ya maendeleo, "Road to Redress" ilizaliwa. Dhana ni rahisi. Wachezaji hutembea kwenye ubao na kukutana na matukio tofauti ya kinafiki ambayo yanaweza kutokea wakati wa hatua nne za malalamiko (Eligibility, Problem Solving, Compliance Review and Remedy/Monitoring). Mchezaji wa kwanza kufika mwisho ni mshindi.

Upimaji wa beta

Kwa msaada kutoka kwa intern wa IRM, Charlene Sardoma, mimba ya awali ilibadilishwa kuwa mchezo halisi wa bodi ya kimwili. IRM kwanza ilitoa toleo la beta la mchezo wa bodi na kuijaribu na washiriki katika Mikutano ya Mwaka ya IAMnet ya 2022. Washiriki kutoka asasi za kiraia, taratibu za malalamiko redress na taasisi zingine walicheza mchezo na kutoa maoni juu ya uzoefu wao.

IRM pia ilitambulisha mchezo huo kwa GCF Sekretarieti na Vitengo Huru wakati wa hafla iliyofanyika Desemba 2022.

Uzinduzi kamili

Sasa kwa kuwa IRM imemaliza majaribio yake ya beta, toleo la mwisho litazinduliwa rasmi wakati wa hafla ijayo ya kufikia, ambayo imepangwa kufanyika kwa mtu barani Afrika baadaye mwaka huu.

For more information about the “Road to Redress” board game, please contact [email protected].