Kufuatia maporomoko ya matope yenye sumu na kampuni ya madini ya ndani, wakazi wa Kijiji cha Yuso kusini mwa Equatania waliwasilisha malalamiko yao kwa utaratibu wa malalamiko ya Benki ya Maendeleo ya Mkoa (RDB). Katika malalamiko yao, wakazi hao walidai kuwa kampuni hiyo ya uchimbaji madini, ambayo RDB inamiliki asilimia 5 ya hisa za usawa, haikuzingatia viwango vya utendaji wa benki hiyo. Zaidi hasa, walidai ukiukwaji wa haki za kazi na ulinzi wa afya na usalama na kuibua wasiwasi juu ya athari za mgodi huo kwa rasilimali za maji za mitaa na tishio linalowakilisha kwa viumbe hai wa ndani. Walalamikaji walitaka hatua za kurekebisha zifanywe na fidia zitolewe kwa familia zilizoathirika. Utaratibu wa malalamiko ya RDB uliamua kuwa kulikuwa na ushahidi dhahiri kwamba madai hayo yangejumuisha kutofuata sera za benki. Kulingana na tathmini hii ya awali, walitangaza malalamiko yanayostahili na kufungua mchakato wa uchunguzi.  

Hakuna haja ya kutafuta mtandao ikiwa haujawahi kusikia kuhusu Equatania au "Benki ya Maendeleo ya Mkoa"! Sio pengo la kumbukumbu; ni kwamba tu haipo. Wote wawili ni wa uongo kama ilivyotajwa hapo juu. Kesi hii ya malalamiko ya uwongo ilitengenezwa na Profesa Brian Ganson kutoka Chuo Kikuu cha Stellenbosch na mpatanishi wa kimataifa Kate Kopischke, viongozi wawili wanaotambuliwa ulimwenguni katika utafiti wa michakato ya upatanishi ya kampuni na jamii. Imetumika kama msingi wa mafunzo ya juu ya upatanishi ambayo wataalam wawili wamefanya kwa wataalamu ulimwenguni kote. Kesi hiyo, ingawa ni ya uwongo, inahamasishwa na mipangilio halisi ya maisha ambapo malalamiko yanaarifiwa na migogoro ya kihistoria au mvutano, mienendo ya nguvu isiyo sawa, na ukosefu wa uaminifu, na kufanya mazungumzo kati ya vyama kuwa magumu sana.

Mwaka jana, kama sehemu ya mamlaka yake ya kujenga uwezo, IRM iliunda video ya uhuishaji ili kuleta kesi hiyo kwa maisha na kuamuru Prof. Ganson na Bi Kopischke kutoa mafunzo ya upatanishi kwa wafanyakazi wa mifumo ya malalamiko ya shirika ya GCF'Vyombo vya Ufikiaji wa Moja kwa Moja.  Vyombo 14 vya kikanda na vya kitaifa vilivyoidhinishwa vilialikwa, vikifunika Amerika ya Kusini na Caribbean, Afrika, na Asia na Pasifiki. Wapatanishi wachache kutoka kwa orodha ya IRM ya wapatanishi pia walijiunga na mafunzo.

Kupitia vikao 4 vikubwa, washiriki waliletwa kwa mikakati tofauti na zana ambazo wapatanishi hutumia kuchunguza nia ya vyama kushiriki katika utatuzi wa mizozo, kuelewa maoni yao ya kutatua malalamiko na kubuni mchakato wa upatanishi katika mazingira magumu.  Kesi ya Equatania iliruhusu mafunzo ya kuzama na yenye changamoto ya kiakili. Pamoja na maandishi ya malalamiko, washiriki walipewa muhtasari wa nyuma unaowasilisha historia ya nchi na mkoa na walipewa majukumu tofauti. Kila mmoja aliwakilisha chama tofauti na malalamiko kutoka kwa Mkurugenzi Mtendaji wa kampuni ya madini kwa mkuu wa ushirika wa kilimo wa wanawake. Maelezo ya kuchagua yalitolewa kwa washiriki ili kuonyesha changamoto ambazo wapatanishi wanakabiliwa nazo katika kushughulikia upatikanaji usio sawa wa habari. Hatimaye, mazoezi ya kucheza ya jukumu yalifanyika ili kuwachochea washiriki kufikiri kwa huruma juu ya vizuizi ambavyo vyama vya mtu binafsi vinaweza kukabiliana na wakati wa kushiriki katika mchakato wa upatanishi.

Ingawa wakati ulikuwa mdogo, mafunzo yaliweza kukuza uelewa bora wa changamoto na fursa katika kufanya upatanishi katika mazingira magumu. Maarifa haya yatawasaidia washiriki katika kusimamia kimkakati kesi za malalamiko zilizowasilishwa na taratibu zao.

"Mafunzo hutoa somo la kinadharia na la vitendo kwa njia kamili. Kutumia kesi ngumu sana huko Equatania kweli kulinisaidia kupata mtazamo wa mpatanishi katika hali ngumu na kunipa njia mpya ya kufikiria wakati wa kukabiliana na kesi kama hizo. Mafunzo hutoa zana za msingi ambazo zitanisaidia kuweka ramani ya kesi katika mradi wowote." - Harni Wijayanti, Afisa wa Ulinzi wa Mazingira na Jamii katika PT Sarana Multi Infrastruktur (Indonesia) 

Mafunzo ya wafanyakazi wa mifumo ya kurekebisha malalamiko juu ya mbinu za upatanishi ni muhimu kwa kuzingatia kuwa kesi nyingi zilizowasilishwa kwa malalamiko na taratibu za uwajibikaji zinarejelewa kwa utatuzi wa shida (au utatuzi wa mizozo, kulingana na maneno yaliyotumika). Kupitia mchakato huu, mazungumzo kati ya vyama kwa malalamiko yanawezeshwa kutambua na kukubaliana juu ya hatua za kurekebisha ambazo zinashughulikia wasiwasi wa walalamikaji. Kupitia mafunzo haya, IRM inajenga uwezo wa mifumo ya kurekebisha malalamiko katika vyombo vya kikanda na kitaifa vilivyoidhinishwa vya Mfuko wa Hali ya Hewa ya Kijani, kuhakikisha upatikanaji mkubwa wa dawa kwa jamii zilizoathiriwa na GCFmiradi inayofadhiliwa. IRM itafanya toleo jipya la mafunzo haya mnamo 2022 kutoa fursa ya kujiunga na wale ambao hawakuweza kuhudhuria mnamo 2021.