Keith anafanya kazi katika Kituo cha Mabadiliko ya Hali ya Hewa cha Caribbean (CCCCC) huko Belize, Hailo katika Benki ya CRDB nchini Tanzania na Tantra iko katika PT SMI nchini Indonesia. Je, wao na watendaji wengine 60 wa uwajibikaji wana uhusiano gani? Wote ni sehemu ya Mfumo wa Marekebisho ya Grievance (GRM) katika moja ya Vyombo vya Ufikiaji wa Moja kwa Moja vya 59 vya Mfuko wa Hali ya Hewa ya Kijani (GCF). Wana jukumu la kushughulikia malalamiko ya watu na jamii walioathirika vibaya na miradi ya taasisi yao ya mzazi inayofadhiliwa na GCF. Zaidi ya hayo, wote wamehudhuria mafunzo ya mtandaoni ya mwaka huu juu ya GRMs yaliyofanywa na Mfumo wa Redress wa Kujitegemea (IRM) wa GCF. Keith, Hailo, na Tantra walikuwa watatu kati ya wengine wengi ambao walijifunza zaidi juu ya kufanya kazi, kuanzisha, na kuboresha GRM. Mwishoni mwa mafunzo, pia walipokea cheti cha kifahari kilichosainiwa na Programu ya Migogoro ya Umma ya Harvard-MIT. Ni mambo gani ambayo kozi hii ya mtandaoni ilijumuisha? Kwa nini ilifanywa na IRM, na IRM inahakikishaje ujifunzaji unaoendelea zaidi ya kipindi cha kozi?
 
Mandate ya Kujenga Uwezo
 
Chini ya masharti yake ya kumbukumbu, IRM ina mamlaka ya kujenga uwezo wa GRMs ya GCF'Vyombo vya Ufikiaji wa Moja kwa Moja. Kwa kuwa taasisi hizo zote zinafanya kazi chini ya muktadha tofauti na zina viwango mbalimbali vya utaalam na uzoefu, kujenga uwezo wa wafanyikazi wao ni changamoto na fursa. Hapo awali, IRM ilikuwa imepanga mkutano mkubwa mwanzoni mwa 2020 ikiwa ni pamoja na mafunzo kwa GRMs hizo. Kwa sababu ya janga linaloendelea na vizuizi vya kusafiri vinavyohusiana, IRM iliamua kurekebisha mipango yake ya awali na kutoa mafunzo katika muundo mpya - kamili . Njia mpya ilikuwa na vitu vya kujijifunza, maelekezo yaliyoongozwa kupitia moduli za kujifunza mkondoni za IRM na vikao vya moja kwa moja na viongozi wa tasnia. Kwa kuwa GCF"Vyombo vya Ufikiaji wa Moja kwa Moja viko katika mikoa mingi tofauti ulimwenguni kote, IRM ilitoa kozi yake ya mafunzo kwa vikundi vitatu tofauti - Amerika ya Kusini na Caribbean, Afrika pamoja na Asia na Pasifiki.
 
Amerika ya Kusini / Caribbean - Afrika - Asia / Pasifiki
 
Kwa jumla zaidi ya washiriki wa 60 kutoka nchi za 40 walihudhuria kozi hiyo, ikidumu wiki nne kwa kila mkoa. Kila wiki, wawakilishi wa GRM walihitaji kukamilisha angalau moduli mbili za mafunzo ya mtandaoni na kuhudhuria vikao viwili vya moja kwa moja. Warsha zilifuata njia shirikishi ikiwa ni pamoja na vikundi vya kuzuka, majadiliano, kura za maoni na mambo mengine ya maingiliano. Zaidi ya hayo, huduma za tafsiri kwa lugha Kifaransa na Kihispania zilitolewa ili kuongeza kiwango cha ushiriki kati ya washiriki. Vikundi vyote vilijulikana na utofauti mkubwa - washiriki walikuwa na asili mbalimbali, walifanya kazi katika maeneo tofauti na walikuwa na uzoefu tofauti juu ya uwajibikaji na marekebisho ya malalamiko. Hata hivyo, wote walikuwa na lengo moja katika kawaida - kujifunza kutoka kwa kila mmoja na kuboresha GRM yao juu ya ngazi tofauti.

A... Uwajibikaji kwa Z... Uvumilivu wa Sifuri

Warsha na moduli za mkondoni za IRM zilifunika mada anuwai ili kuwapa washiriki, bila kujali walikuwa na uzoefu gani, picha kamili ya uwajibikaji. Masomo kama vile historia na kanuni muhimu za GRMs, hatua kuu wakati wa kuanzisha na kuendesha GRM, pamoja na kutatua kesi ngumu, kutatua matatizo na michakato ya ukaguzi wa kufuata zilijadiliwa wakati wote wa kozi. Kwa kuongezea, zana muhimu kama vile mfumo wa usimamizi wa kesi ya IRM au hifadhidata za malalamiko ziliwasilishwa. Hata hivyo, majadiliano hayo hayakuwa tu kwa mada zilizofafanuliwa kabla. Washiriki walihimizwa kushiriki uzoefu wao na masomo waliyojifunza kutoka kwa kazi yao ya sasa na ya awali na malalamiko, kesi, masuala ya mazingira na kijamii, au miradi ya maendeleo.

Wawezeshaji na Wataalam
 
Warsha na moduli za mtandaoni zilitengenezwa kwa kushirikiana na Taasisi ya Ujenzi wa Consensus (CBI), shirika lisilo la faida linalolenga kujenga ushirikiano juu ya changamoto za kijamii, mazingira, na kiuchumi. Mkurugenzi wake mkuu, David Fairman, alikuwa mwezeshaji mkuu katika kozi zote tatu, akisaidiwa na wasaidizi wa kikanda, Pablo Lumerman kwa Amerika ya Kusini na Caribbean, Michele Ferenz kwa Afrika na Mia Corpus pamoja na Nuno Delicado kwa Asia / Pasifiki.

Kwa kuongezea, viongozi wa tasnia walishiriki ufahamu wao wakati wa vikao vya moja kwa moja na walipatikana kwa maswali baada ya mawasilisho yao. Richard Bissell kutoka Kitengo cha Utekelezaji wa Jamii na Mazingira (SECU) wa Shirika la Maendeleo la Umoja wa Mataifa (UNDP) alizungumzia historia na kanuni muhimu za GRMs wakati akizungumzia uzoefu wake mkubwa katika sekta ya uwajibikaji. Sushma Kotagiri, wa Mfumo wa Uwajibikaji wa Mradi wa Kujitegemea (IPAM) wa Benki ya Ulaya ya Ujenzi na Maendeleo (EBRD) na zamani wa Ofisi ya Mwezeshaji wa Mradi Maalum katika Benki ya Maendeleo ya Asia, aliwasilisha juu ya hatua muhimu za mchakato wakati wa kuendesha GRM na kujumuisha mifano na kesi nyingi alizohusika. Erika Lennon, kutoka Kituo cha Sheria ya Kimataifa ya Mazingira (CIEL), pia ni mwangalizi hai wa GCF Bodi, alishiriki uzoefu wake kutoka kwa mtazamo wa shirika la asasi za kiraia na akasisitiza umuhimu wa kujifunza kwa pamoja. Hatimaye, Lalanath de Silva, Mkuu wa IRM, na Christine Reddell, Msajili na Afisa wa Kesi, walianzisha mfumo wa usimamizi wa kesi ya IRM na kuelezea michakato ya ukaguzi wa kufuata na mifano kadhaa ya kesi inayojitokeza kutoka kwa miradi ya maendeleo.

Cheti na Jumuiya ya Mazoezi

Washiriki wote ambao walifanikiwa kukamilisha moduli za mtandaoni na kuhudhuria vikao vyote vya moja kwa moja walipokea cheti maalum kilichosainiwa na Mfumo wa Redress wa Kujitegemea (IRM) wa GCF, Taasisi ya Ujenzi wa Consensus (CBI), na Mpango wa Migogoro ya Umma ya Harvard-MIT. Zaidi ya hayo, warsha pia zilisaidia kuunda jamii ya mazoezi kati ya washiriki, mpango ambao IRM inajivunia kuanza na inataka kuendeleza zaidi ndani ya miaka ijayo. Lengo kuu ni kuunda jukwaa ambapo watendaji wa ngazi tofauti na kutoka nyanja mbalimbali wanaweza kushiriki uzoefu, masomo waliyojifunza, na pia kuhisi hisia ya kuwa wakati wa kuanzisha mahusiano mapya. Kwa hivyo, juhudi za kujenga uwezo wa IRM sio mwisho - huu ulikuwa mwanzo tu wa safari ya kusisimua na mambo mengi yajayo, ikiwa ni pamoja na 'mafunzo ya mtandaoni 2.0' kwa GRMs ya GCF'Vyombo vya Ufikiaji wa Moja kwa Moja mnamo 2021.