Carlos alikuwa akihangaika kushughulikia malalamiko aliyokuwa amepokea kama afisa wa kushughulikia malalamiko ya shirika la kibinafsi la kifedha la kitaifa ambalo lilikuwa limefadhiliwa kwa mradi na taasisi ya kifedha ya kimataifa. Malalamiko hayo yalidai kuwa familia nne zilitupwa kinyume cha sheria kutoka kwenye ardhi yao na wakandarasi wa kampuni na bila fidia yoyote na kwamba walikuwa wamenyanyaswa na wakandarasi. Wakati Carlos alijua jinsi ya kushughulikia malalamiko ya wateja juu ya masuala ya kifedha, alikuwa amepoteza jinsi ya kushughulikia malalamiko ya aina hii. Hakujua la kufanya au ni nani wa kuuliza. Kwa bahati nzuri, alikuwa amejiandikisha kwa kozi ya mafunzo iliyofanywa na GCFIRM juu ya utaratibu wa kurekebisha malalamiko, na ndani ya wiki mbili alikuwa na hisia nzuri ya jinsi ya kujibu malalamiko. Na zaidi ya hayo, Carlos sasa ni sehemu ya jamii ya watendaji ambao anaweza kufikia wakati wowote kupitia mtandao ili kupata ushauri, kushiriki uzoefu na kutafakari juu ya matatizo ya vitendo yeye na wengine kama yeye wanakabiliwa.

Carlos alikuwa amekamilisha moduli tisa za mtandaoni na aliweza kuingiliana na wataalam katika uwanja kama sehemu ya mafunzo yake. Na icing juu ya keki ilikuwa kwamba Carlos alipokea bahasha katika barua yake iliyo na cheti kinachosema kwamba alikuwa amefanikiwa kukamilisha "mafunzo ya mtandaoni juu ya Mifumo ya Marekebisho ya Grievance." Cheti kilibeba nembo ya Mfumo wa Redress Huru (IRM) wa GCF, Taasisi ya Ujenzi wa Consensus, na Mpango wa Migogoro ya Umma ya Harvard-MIT. Baada ya masaa 10 ya vikao vya mtandaoni na kukamilisha kozi ya mtandaoni, Carlos alikuwa tayari kushughulikia malalamiko hayo. Na ndio, ulikisia sawa, hii inafanyika "mtandaoni" katika Amerika ya Kusini inayoongozwa na GCF's IRM.

Julai hii, IRM inatoa mafunzo ya mtandaoni kwa wafanyakazi wa Mifumo ya Marekebisho ya Grievance (GRMs) ya Vyombo vya Ufikiaji wa Moja kwa Moja (DAEs) vya Mfuko wa Hali ya Hewa ya Kijani (GCF) Iko katika Amerika ya Kusini na Caribbean. Mnamo Septemba, mafunzo hayo hayo yatatolewa kwa GRMs ya Vyombo vya Ufikiaji wa Moja kwa Moja vya Kiafrika, na mnamo Novemba kwa GRMs za Vyombo vya Ufikiaji wa Moja kwa Moja vya Asia. Vyombo vya Ufikiaji wa Moja kwa Moja ni shirika la kitaifa na kikanda lililoidhinishwa na GCF kuomba mradi wa mabadiliko ya hali ya hewa na fedha za programu.
 
Mafunzo ya mtandaoni ni sehemu ya shughuli za IRM ili kutimiza jukumu lake la kujenga uwezo wa Mifumo ya Marekebisho ya Grievance ya GCF'Vyombo vya Ufikiaji wa Moja kwa Moja.
 
Hii ni kazi muhimu: The GCF imeunda mfumo wake wa uwajibikaji kwa njia ya kutoa watu walioathirika wengi kwa njia na njia za kuwasilisha malalamiko. Malalamiko yanaweza kuwasilishwa katika kiwango cha mradi na kiwango cha mradi GRM (ikiwa mtu ameumbwa) au katika kiwango cha Chombo kilichoidhinishwa, ikiwa ni pamoja na DEAs, - kupitia Mfumo wao wa Marekebisho ya Grievance (GRM) - au / na kwa kiwango cha Chombo kilichoidhinishwa, ikiwa ni pamoja na DEAs, - kupitia Mfumo wao wa Marekebisho ya Grievance (GRM) - au / na kwa kiwango cha GCF, kupitia Mfumo wa Marekebisho ya Kujitegemea. Hizi tofauti kwa fomu ya utunzaji wa malalamiko na kurekebisha, kile tunachokiita, GCF'mazingira ya GRMs'.
 
Hata hivyo, wakati wazo hili la mazingira ya GRMs" linaweza kuonekana sauti kwenye karatasi, hali halisi ya GRM tofauti zinazoshiriki katika mfumo huu ni tofauti sana. Pamoja na kuwa na mahitaji ya kibali cha taasisi na GCF, GRMs ya vyombo vilivyoidhinishwa vina tofauti kubwa katika uwezo, wafanyakazi, bajeti, mamlaka, nk. Kwa kuongezea, kutetea uwajibikaji mkubwa ndani ya taasisi kwa kawaida haikuwa kazi rahisi. Ni kwa sababu hizi zote kwamba IRM inachukua mamlaka yake kutoka kwa GCF Bodi ya kujenga uwezo wa GRMs kwa umakini sana.

Dhana iliyounganishwa kwa karibu na kazi ya kujenga uwezo wa mazingira ya GRMs ni ile ya "jamii ya mazoezi". IRM inataka kuwa kichocheo cha jamii - Ushirikiano wa Uwajibikaji na Uwajibikaji wa Grievance (Ushirikiano wa GRAM) - ambapo wenzao wa ngazi zote hushiriki habari juu ya changamoto na fursa na pia kufurahia hisia ya kuwa mali na hisia ya kusudi. Ni kwa sababu hii kwamba katika mafunzo yote matatu ya kikanda, pamoja na kuwa na David Fairman - mwezeshaji mkuu - kutoka Taasisi ya Ujenzi wa Consensus, mwezeshaji mwenza wa kikanda ana jukumu la kuwafanya washiriki wajuena, kushiriki habari kwa bidii na pia kwa urahisi, hufanya uzoefu huu kufurahisha kwa kila mtu.
 
Kama ilivyotokea katika toleo lake la kwanza, lengo la mafunzo ni kuwapa washiriki kanuni za msingi za kuanzisha na kuendesha GRM. Mikakati ya jinsi ya kushughulikia malalamiko pia itajadiliwa na masomo ya kesi yatatumika kuandaa washiriki kwa hali ngumu.
 
Mbali na mada hizi, Christine Reddell kutoka IRM, atawasilisha Mfumo wa Usimamizi wa Kesi (CMS) wa IRM. CMS ni zana ya mtandaoni ambayo inaruhusu utaratibu wa kurekebisha malalamiko ili kufungua na kufuatilia kesi zake na, kuchambua data na kuona ikiwa inaonyesha mifumo ambayo masomo yanaweza kujifunza. Kwa mfano, kuna aina ya malalamiko ya kawaida? Je, ni nini na kile ambacho si sahihi kwa walalamikaji? Je, wanawake wanawakilishwa vizuri kiasi gani katika kifungu cha malalamiko? Nk. Kwa hiyo, ni chombo muhimu kwa ajili ya kujifunza kuendelea kwa taasisi ya kifedha kupitia kazi ya utaratibu wake wa kurekebisha malalamiko.
 
Kipengele muhimu cha CMS ya IRM ni kwamba inaweza kutumika, ikiwa wanachagua, na GRMs zingine za vyombo vilivyoidhinishwa kama zana yao wenyewe ya kufungua na kufuatilia kesi. Kuwa na data zote kusimamiwa kwa njia sawa na kuhifadhiwa mahali pamoja si tu kuruhusu kuokoa gharama kwa GRMs lakini muhimu zaidi, itawawezesha kuteka masomo kutoka kesi filed na kusimamiwa katika mazingira yote ya GRM. Wazo nyuma ya mfumo wa pamoja wa kujaza na kufuatilia kesi ni kwamba kila malalamiko yana somo muhimu kwa taasisi.
 
Wafanyakazi wa IRM wanafurahia kukutana na wenzetu kutoka Amerika ya Kusini na Caribbean. Tunafurahi pia kukutana na wenzetu wa Afrika na Asia katika siku za usoni. Mara baada ya warsha tatu za kikanda kukamilika, tutaripoti nyuma! Kwa hivyo kaa tuned katika ...